Você está satisfeito com os serviços de telefonia fixa e móvel? E quanto a TV por assinatura? O que você acha?
Pois, a partir de agora, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está fazendo, em todo o país, uma pesquisa para conhecer a opinião dos consumidores a respeito desses serviços. Ela fará 200 mil entrevistas com usuários de telefones e mais 12 mil com usuários de orelhão para saber a opinião do consumidor sobre os serviços prestados pelas operadoras de telefonia e TV por assinatura no Brasil.
A pesquisa pedirá que o entrevistado dê nota à alguns quesitos como : qualidade do serviço, clareza das informações fornecidas, atendimento e servirá para que a Anatel tenha uma estatística para poder cobrar das operadoras melhorias nos quesitos identificados como problemáticos.
Segundo o presidente da Anatel, Ronaldo Sardenberg, o entrevistado precisará fornecer apenas o seu nome para participar da entrevista. Não será cobrado nenhum dado pessoal como número do C.P.F. ou outro documento. O resultado da pesquisa deverá estar pronto em dezembro, mas a partir de setembro a Anatel já estará fazendo uso dos dados preliminares para fazer ajustes junto as operadoras.
Com informações da TVNBR
2 comentários em “Anatel fará pesquisa com usuário para conhecer a opinião do consumidor”
E quanto aso serviços de energia elétrica e água? As empresas não se arriscam a pesquisar nosso índice de satisfação?
Esta circulando na cidade que 2 provedores que atendem a região foram lacrados pela Anatel. (Junto Telecom e Aranet)